奥亚GPS设备不上线问题集

1.设备没有上线？

（1） 观察设备指示灯，蓝色GSM信号灯3秒一闪说明服务器连接正常；如果该灯常亮说明流量卡松动或接触不良，此时可关机并重新安装流量卡。

（2） 如果设备内的流量卡有通话功能，请拨打该流量卡号码，正常情况下设备会自动挂断；如果提示关机或暂时无法接通，可关机并重装流量卡。

（3） 如果蓝色GSM信号灯和通话功能均正常，设备仍然不上线，请联系技术人员协助处理或返修

2.设备上线后无法定位？

（1） 设备通电后观察设备指示灯，绿色GPS信号灯3秒一闪表示定位成功；如果该灯常亮说明设备未定位，此时请确认GPS陶瓷面是否朝上，确认设备周围是否有金属物遮挡。

（2） 如果设备安装方法和位置均正确无误，请尝试重启设备，并将设备置于室外空旷位置，使用设备内置电池供电，查看设备是否能定位成功。

（3） 如果在室外空旷位置设备仍然无法定位，请联系技术人员协助处理或返修。

3.设备在使用期间离线？

（1）先检查设备指示灯有没有正常闪烁，GSM蓝灯为3秒闪烁一次，GPS绿灯慢闪。

（2）如果定位器的指示灯亮起，还没有上线，则关注“奥亚之星”微信公众号查询定位器内的流量卡是否欠费；

（3）如果以上都无误的话但设备仍然离线，此时可向设备在平台上下发指令重启定位器

（4）如果重启设备之后仍然无法上线，请联系技术人员协助处理或返修。

4.为什么我的设备在静止的时候会出现漂移现象？  

（1）请确认设备在室外空旷地带或GPS天线的安装位置没有金属物遮挡。

（2）定位器有北斗定位、GPS定位和基站定位（LBS）三种方式，在室外信号正常的情况下是北斗、GPS双星定位，精准度在5米范围。而在室内如地下室或停车场等信号差的地方，设备会自动转为基站定位，基站定位的精度根据所处环境的基站密度从50米到几百米不等，这个导致了定位的时候位置发生了漂移，但由于定位器在正常行驶情况下是北斗+GPS定位，误差范围很小，所以对设备功能的使用没有太大影响

5.购买的包月流量卡没到约定的时间就欠费了？

（1）本公司包月的流量卡只提供数据流量，如需使用短信和通话功能请自行购卡；

（2）本产品所有的设置和功能都可以通过手机APP、WEB等方式来操作，建议优先采购 。

6.登陆系统时，出现不存在此IMEI或用户账号，登陆不成功？

系统中不存在此IMEI或用户账号，请联系客服进行后台操作添加。

7.定位器可在国外可以用吗？

可以的，支持全球通用。

8.产品保修吗？

我们的产品支持7天退换，一年保修。注意以下情况不属于免费保修范围，将收取配件成本费用：人为拆卸造成的产品损坏；未按照产品说明书正确安装造成的损坏；因自然灾害、雷击等不可抗力因素导致的损坏。

9.我忘记登录密码了，该怎么办？

亲，麻烦您把您的设备IMEI号发给我一下，我这边让工程师在后台重置一下

10.你们在后台都可以看到所有客户的车辆信息吗？

亲，我们后台肯定是有数据的，后台也是需要维护的。而且我们平台有几十万的设备不可能一个个去查的，您放心使用吧。

11.定位器报警了，为什么我的手机没有推送报警信息，需要打开app才知道？

亲，这个需要您在手机后台打开通知中心中允许奥亚之星的信息通知。这样子，您就能实时收到车辆的报警信息了。

12.为什么我的定位器老是提示断电报警呢？

亲，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉

初步判断可能是您的设备没通到您汽车的电。建议是您看下是不是定位器的接头松了，如果是这样子的话需要重新接好。

（如果客户说已经重新接好了）可能是您的汽车电瓶没电了，建议您查看一下您汽车的电量是不是过低了。

13.我的流量卡为什么会停机了？

亲，麻烦您把您的流量卡号发给我看下。

（如果客户发的是11位的电话号码）亲，您这个号码之前因为没有实名制被移动公司收回去了，您这边的话可以自行去购买一张实名制的卡或者购买我们的物联网卡。

（如果客户发的是13位号码）亲，您可以关注一下“奥亚之星”微信公众号查询您的卡的信息，如果欠费的话您可以直接充值或者我们帮您充值。